《用户隐私协议》
Cookie 政策
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AiwaBot 隐私协议
更新及生效时间： 2026年2月1日
引言
欢迎您使用由广州艾瓦智能科技有限公司及其关联公司（定义见文末附录）提供的AiwaBot产品和/或服务（以下简称“本平台”）。本平台主要通过自有AI产品及接入的第三方产品/服务为您提供AI相关产品和/或服务。本平台作为受托处理者，将依据您的指示处理您终端用户的个人信息。。
您的个人数据安全对我们来讲至关重要，我们会尽全力为您提供安全的网络环境。本政策介绍了我们在向您提供本平台产品和/或服务中收集、使用、存储、共享、转让等处理您的个人信息的目的、方式、范围和信息安全保护措施，以及我们为您提供访问、更正、补充、删除等行使个人信息权利的途径。为了便于您阅读及理解，我们尽量用简单易懂的语句进行表述，并对关键术语进行了定义， 请参见本政策“ 附录1：关键词定义 ”。
需要特别说明的是，本隐私政策不适用于使用我们产品/服务的第三方（合作方）向其终端用户提供服务的情形。第三方作为个人信息处理者展示、链接或再封装我们的产品/服务并向其终端用户提供的产品和服务，必须遵循第三方隐私权政策的规定，我们无法了解或控制其个人信息收集和使用目的，请终端用户仔细查看并谨慎访问或使用该等第三方服务。
在使用AiwaBot的产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。如您对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本平台公布的联系方式（ai@cn.aiwa.top）与我们联系。如果您不同意本隐私政策的内容，您应立即停止使用AiwaBot产品/服务。
本政策帮助您了解以下内容：
- 一、我们如何收集和使用您的个人信息
- 二、我们如何使用Cookie等同类技术
- 三、终端用户的授权与同意
- 四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
- 五、我们如何存储您的个人信息
- 六、我们如何保护您的个人信息
- 七、我们如何使您拥有管理个人信息的权利
- 八、我们如何处理儿童的个人信息
- 九、我们如何更新与修改本政策
- 十、如何联系我们
- 附录1：关键词定义
一、我们如何收集和使用您的个人信息
(一) 您使用我们产品/服务时获取的个人信息
为实现本平台的基本业务功能，我们可能需要收集、使用您的相关个人信息。以下将详细列出我们的基本业务功能及实现该功能所必需的信息类型：
1. 账户创建与管理： 当您确认使用或者登录我方为您创建账户时，您需要提供您的企业名称、联系人姓名、联系邮箱及/或手机号，前述信息必须是真实有效的，用于完成账号创建、身份验证及后续服务支持。
2. 付费服务： 当您使用我们的付费服务/产品时，我们会收集您的订单信息、账单联系人信息、付款信息，以便我们向您发送账单并完成订单支付。
3. 用户输入信息： 当您使用我们的产品/服务时，我们会收集您向我们的服务提供的输入内容、文件上传或反馈信息（以下统称“输入信息”）中包含的用户个人信息（如有），用于向您输出符合您需求的内容。如您不提供前述用户内容，将无法使用我们对应的服务/产品。需要特别说明的是，我们不会留存能够推断出用户身份的输入信息，不会根据用户输入信息和使用情况进行画像。需要特别说明的是，我们作为服务提供方，不会将您的输入信息用于推断您的身份或进行画像，也不会将您终端用户的输入信息用于我方自身（即广州艾瓦智能科技有限公司）的商业目的（如个性化推荐等）。但为实现您使用AiwaBot服务的功能（例如客户画像生成、意向清洗、智能回复等），我们会在您的授权和指示下，处理和存储您终端用户的相关信息。您应确保已获得终端用户的合法授权，并承担相应责任。
4. 通信信息： 如果您与我们进行通信联系，为了核实您的身份以解决您提出的问题，我们可能会收集您的姓名、联系信息以及您在与我们联系时发送的任何消息的内容。
5. 服务日志信息： 当您浏览或登录使用我们的产品/服务时，我们会自动收集您的IP地址、浏览器类型、访问时间、User-Agent等日志信息，用于统计分析、保障系统安全及优化服务体验。
6. Cookie信息： 我们会收集您的Cookie信息，用于识别登录用户身份，并根据您选择的浏览器语言类型切换网站文本语言，便于您更好地使用我们的服务。
(二) 我们从第三方获取的您的个人信息
我们可能通过网页等公开途径获得、适当使用有关您的公开信息，或者从第三方处获取有关您企业已经对外公示的经营性信息，以帮助我们更好地了解我们的客户群，例如您的行业、您企业的规模和您企业的网站URL。
特别提示您注意，如该等信息无法单独或结合其他信息识别到您的特定个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的相关信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时，或者我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本政策处理与保护。
二、我们如何使用Cookie等同类技术
您使用我们的服务时，为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。Cookie主要的功能是便于您使用本平台产品和／或服务，以及帮助网站统计独立访客数量等。
我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则可能需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。
三、终端用户的授权与同意
本条款针对作为我们的业务合作伙伴的第三方（合作方）。您应当清楚，您可能会将我们的AiwaBot服务接入/集成到您的产品/服务中，并向您的终端用户提供服务。在此情况下，您作为终端用户的个人信息处理者，由您自行决定向终端用户收集和处理个人信息的类型、范围和方式。
您接受本政策并使用我们的产品/服务，则表示您确认并保证：
1. 您已经告知终端用户并获得其充分、必要且明确的授权、同意和许可，允许您收集和使用其个人信息，并委托我们进行处理。
2. 您已经遵守并将持续遵守适用的法律法规和监管要求，包括但不限于制定和公布有关个人信息保护的相关政策。
3. 您已经向终端用户提供易于操作的用户权利实现机制，并说明如何行使其权利。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
(一) 共享
我们不会向第三方共享您的个人信息。但以下情况除外：
1. 在获取明确同意的情况下共享；
2. 根据适用的法律法规、法律程序或政府强制性要求所必须的情况下共享；
3. 与我们的关联公司共享： 您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私协议的约束。
4. 与服务合作方共享： 某些功能可能由我们的服务合作方提供，我们会委托其处理您的某些个人信息（如第三方供应商代表我们发出电子邮件）。我们会与其签署严格的保密协定，要求他们仅按照我们的要求和隐私政策来处理个人信息。
(二) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 获得您明确同意后；
2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有方继续受此隐私政策的约束，否则将要求其重新向您征求授权同意。
(三) 公开披露
除非获得您的明确同意，我们不会公开披露您的个人信息。
五、我们如何存储您的个人信息
(一) 存储地点
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
如因业务需要，确需向境外提供个人信息的（例如为海外业务部署在中国香港的服务器），我们会单独征得您的授权同意，并确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。
(二) 存储期限
一般而言，我们将在您使用AiwaBot服务期间为实现本政策所述处理目的所必需的时间内保留您的个人信息，除非法律法规另有规定。在超出上述期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
六、我们如何保护您的个人信息
1. 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的信息，例如，在您的浏览器与服务之间交换数据时受SSL加密保护；我们对网站提供https安全浏览方式；我们使用加密技术确保数据的保密性。
2. 我们已经取得了《ISO 27001信息安全管理体系认证》。
3. 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集与产品或服务无关的个人信息。
4. 互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您使用复杂密码并妥善保管您的账户信息。
5. 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知，并采取补救措施。
七、您如何行使您的个人信息权利
我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对个人信息的访问、查询、复制、修改、补充、删除等相关权利。
1. 知情权和决定权： 我们通过公布本隐私政策告知您我们如何处理您的个人信息。
2. 访问、更正、补充权： 您可以通过联系我方客服（ai@cn.aiwa.top），对您的账户信息进行访问、更正和补充。
3. 删除权： 在特定情形下，您可以通过联系我方客服（ai@cn.aiwa.top）请求删除您的个人信息。
4. 撤回您的授权： 您可以联系我方客服（ai@cn.aiwa.top）要求撤回同意。当您撤回后，我们将不再处理相应的个人信息。
5. 注销账户： 您随时可以注销您的账户。您可以通过向我方官方邮箱（ai@cn.aiwa.top）发送申请邮件，或通过书面盖章形式申请注销您的账户。我们将在验证您的身份后，为您提供账户注销服务，并删除您的个人信息。但服务期内您主动注销账户的，我们无需退还剩余服务期限的服务费。
6. 响应您的请求： 为保障安全，我们可能会要求先验证您的身份。对于您的合理请求，我们原则上不收取费用，并将在十五个工作日内进行反馈。
八、我们如何处理儿童的个人信息
我们的产品和服务主要面向企业用户及完全民事行为能力人，我们不接受任何未满十八周岁的未成年人注册或使用我们的服务。
受制于现有技术和业务模式，我们很难主动识别儿童的信息。如果儿童的监护人发现存在未经授权而收集儿童个人信息的情况，请立即通知我们予以删除。
九、我们如何更新与修改本政策
为了给您提供更好的服务，我们会适时对本政策进行修订。本政策更新后，我们会在官方网站上发出更新版本，并通过向您发送电子邮件或站内信等方式提醒您更新的内容。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知。
十、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、建议或投诉，或希望行使您的权利，可以通过以下方式与我们联系：
公司名称： 广州艾瓦智能科技有限公司
联系邮箱： ai@cn.aiwa.top
联系电话： 400-968-6162
一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
附录1：关键词定义
1. 我们或AiwaBot： 指广州艾瓦智能科技有限公司及其关联公司。
2. 关联公司： 指广州艾瓦智能科技有限公司的任何一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构。
3. 控制： 指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被依法认定的方式。
4. 您： 指使用我们的产品和／或服务的注册用户以及收费服务的购买方。
5. 您的终端用户： 指使用由您提供产品/服务（将我们的AiwaBot服务接入/集成/应用到您的产品/服务中）的终端用户。
6. AiwaBot或本平台： 指由广州艾瓦智能科技有限公司运营的AiwaBot平台。
7. 个人信息： 指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
8. 去标识化： 指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。
9. 匿名化： 指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。